domingo, noviembre 05, 2017

Apuntes sobre la venta on line / Ángel Tomás *

Un mercado de consumo sumido en el cambio más profundo de las últimas décadas en el que la calidad ha pasado a segundo orden arrebatándole la prioridad el precio competitivo, y la preocupante oferta continuada de descuentos; que junto a la aparición vertiginosa, en el sector, del comercio electrónico ha conducido la actividad de comercialización a un nuevo sistema, “La Venta Online”. 

La comodidad de comprar sin desplazarse y a cualquier hora, y de poder elegir entre una amplia gama de ofertas que facilita la web, justifican el ascenso imparable del sistema.

La venta online, al ser un sistema diferente al tradicional se justifica también, por la amplia y detallada información del producto que se pretende comprar, por la rapidez ofrecida en la entrega a domicilio, y por la posibilidad de su devolución, caso de no quedar satisfecho el cliente, en los siguientes catorce días naturales desde su recepción, o de doce meses si no se advirtiese este derecho en la página web del proveedor. 

Se recomienda al consumidor que el llamado sello de confianza online “www.confianzaonline.es” figure en la correspondiente web, que garantiza la reclamación gratuita caso de que no haya sido atendido el cliente debidamente por el servicio de atención al cliente del suministrador.

Los problemas principales con que se encuentra el comprador una vez confirmado el pedido suelen ser: - retrasos en el envío, - demora en la entrega por parte de la agencia contratada, - cambio del producto solicitado, - ausencia de envío, - negativa, en el caso anterior, a la devolución del efectivo pagado (son excepcionales, solo el 1%),- productos dañados o incompletos, - producto no coincidente, en parte, con la descripción de la web, - problemas relacionados con el pago en efectivo, - servicio de atención al cliente inexistente o carente de efectividad, y - problemas con la agencia de transportes.

El consumidor adicto a online debe conocer que tiene una protección legal especialmente diseñada para esta actividad, y un análisis de las webs de compra en cuanto a información de tiendas, sus productos, precios, condiciones de contratación, derecho de desistimiento y forma legal de reclamar, que con un magnífico trabajo, cuenta la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU, “www.ocu.org/consumo-familia/compras- online”).

La UE consciente de que existe falsificaciones, incluso en los grandes operadores, los ha responsabilizado de su obligación de detectar y eliminar los contenidos ilegales de sus propias plataformas, garantizando que no reaparecerán. Es un sistema de autorregulación, pero ya se encuentra en estudio una legislación que penalice severamente el plagio, que mueve cifras de muy alta consideración con alto impacto a las empresas, al empleo y a la estructura económica de los países de todos los continentes. La piratería es el mayor perjuicio, no castigado suficientemente, que repercute sobre todo el tejido empresarial.

Es una actividad cuya técnica difiere totalmente de la venta tradicional. Requiere profunda meditación previa, una planificación meticulosa y de objetivos competitivos, una financiación consolidada y de posibilidad de adaptación al crecimiento del volumen de ventas, agilidad, rapidez y seguridad en la gestión integral, y una armonización interna que compatible con la venta tradicional, en el caso de incorporación, como novedad del sistema online al tradicional. 

Este último es uno de los grandes riesgos que puede conducir al fracaso y en algún caso a la desaparición de la empresa. El cliente necesita saber que no será engañado a la hora de recuperar su dinero en caso de devolución del producto, que se estima en el 10% de la venta, para ello además del pago con tarjeta necesita conocer la existencia en la web del sistema PayPal aunque no lo utilice.

Aunque en esta especialidad no necesita de grandes inversiones propias de la distribución, salvo en los imprescindibles stock de reposición rápida y continuada, es obligado disponer de una gran capacidad de facturación y de una logística de distribución ágil y rápida (máximo cuarenta y ocho horas). Las difíciles claves para alcanzar el éxito son: - tener un buen producto o servicios, - saber posicionarse en la red, - entrega ágil y eficaz y, - ofrecer un servicio de atención al cliente de excelencia.

El marketing en este tipo de negocio ha de ser muy creativo y original, ya que hay que atraer gran cantidad de clientes a la página web mediante anuncios reclamo en Google y redes sociales, y por tanto mantenerse actualizado en todas las novedades y cambios de algoritmos en las búsquedas de Google. De no contar con estos servicios propios, habrá que recurrir a empresas especializadas en posicionar la web, en dirigir la publicidad al público adecuado y llegar a los máximos clientes posibles. Este es el gasto mayor de la actividad que alcanza en muchos casos el tercio de la facturación.

El éxito mundial de Amazon o de Zara y la guerra de precios en el mercado de consumo despertaron la imitación en los nuevos emprendedores, y la necesidad de cambio en el comercio tradicional, lo que supone para este caso la reconversión a dos actividades con el mismo fin, pero de gestión diferente y de alta competencia interna. El sistema de venta online necesita poco equipo humano aunque sí especializado, ágil y efectivo, y una nueva e importante inversión que requiere un aumento de capital en el “no exigible” del pasivo de su balance.

La transformación al incorporar la nueva tecnología a la empresa para el mismo fin, aumentar las ventas y los márgenes de rentabilidad, obliga a saber superar el riesgo de fracaso, que numerosos comercios y en especial grandes superficies y cadenas de tiendas en todo el mundo se han visto obligadas a cerrar. La reducción de plantilla en el comercio físico es una de las alarmas. 

Por tanto, antes de incorporar la nueva actividad, es necesario: - un estudio analítico de nuestro mercado, - una garantía de compatibilidad, - la seguridad de financiación, - la absorción del reajuste de la plantilla sin resultados adversos, - la necesidad de la continuada innovación y, - disponer de un marketing de alto rendimiento, original y efectivo. La electrónica es un avance indiscutible para la economía real, pero es de innovación tan rápida como peligrosa para el obligado cambio estructural empresarial.



(*) Economista y empresario

sábado, noviembre 04, 2017

Carta abierta a la Asamblea Nacional Catalana / José Ribelles Camarelles *

George Orwell afirma correctamente que quien controla el pasado controla el futuro, por eso, os apunto algunas de las grandes mentiras del imperialismo castellano que: ni los niños, ni los posts graduados universitarios, ni el Pueblo catalán, y, menos aún el de los “Paisos Catalans”, comenta. 
 Leed con atención, haced un esfuerzo, tratad de ser conscientes de que toda, absolutamente toda, la historia y economía que sabéis os la ha enseñado con sangre, perfidia e infamia el imperialismo castellano, os han lavado el cerebro los estúpidos del imperialismo castellano…
  1. El Quixote es de los “Paisos Catalans”
Está escrito por el gran hereje de los Paisos Catalans, Cervantes, para los “Paisos Catalans”, la tierra de la única Herejía que existe y definida así en la tierra por excelencia de la Herejía: los “Paisos Catalans”:
“Enrecordat caminant
de que portes a Deu el Altisim
dins de tu mateix”.
Este Dios de los herejes de los “Paisos Catalans”, aparece 1.250 veces en el Quixote, el Dios del imperialismo castellano es Jesucristo, aparece una sola vez en el Quixote, el Espíritu Santo ——esa paloma blanca que era lascivo cisne blanco en Grecia—— no aparece ninguna vez en el Quixote. 
Además, en el Quixote, se ridiculiza a la Iglesia del imperialismo castellano la friolera de 500 veces. A esto se le llama goleada. Todos los topónimos del Quixote están dentro de los “Paisos Catalans”. Por eso el Quixote es libro maldito para el imperialismo castellano.

  1. Es mentira la pretendida invasión árabe/mora de España.
Es la gran mentira del imperialismo castellano. Se disfrazó de árabes y moros a los herejes de Tartessos (moderna Hispania) y de los “Paisos Catalans”. Lo de la inexistente invasión árabe es la gran mentira que vertebra desde el 711 al imperialismo castellano, incluso hoy en día.
El imperialismo castellano ha rebautizado a los herejes de los “Paisos Catalans” como invasores árabes ¡¡¡sólo existe una Herejía!!! Y, los papas de Roma dicen de siempre que “la tierra es para quien mata herejes”. Al norte de los Pirineos, en la Occitania, matan herejes los reyes franceses, al sur de los Pirineos mata herejes, la libertad, el imperialismo castellano, exactamente. Los “Paisos Catalans” son la más emblemática tierra de herejes del mundo, a uno y otro lado de los Pirineos, Catalunya su baluarte: la libertad es para todos en los “Paisos Catalans”.

  1. Los “Paisos Catalans” han sufrido nueve Cruzadas, 9.
En toda regla, sangrientas, devastadoras. La “Tierra Santa”, Jerusalén, solo cuatro, 4. Los “Paisos Catalans” sufrimos a lo peor de los Pontificex Maximus de Roma: el imperialismo castellano.
Innegables estas nueve cruzadas contra los “Paisos Catalans”, salvo en el posible caso de que tengas el seso comido por los historiadores y mitos falsos del imperialismo castellano:
    1. Primera Cruzada contra los “Paisos Catalans”
Comienza con el establecimiento de grandes bases romanas en los “Paisos Catalans” después de la primera guerra Púnica, hacia el 230 antes de Cristo. Tartessos contraataca en Sagunto (218 a C.) cometiendo el error de dar el mando del ejército al idiota de Aníbal que es derrotado y los Pontificex Maximus de Roma inician su “Delenda est Tartessos” que dura hasta nuestros días.
El enfrentamiento Roma-Tartessos, es mucho más que un enfrentamiento militar, es el enfrentamiento de dos culturas: la de Tartessos y sus herejes que percibe a Dios en el centro de cada ser y la del Panteón Romano que pincha a Dios en un palo y se lo come en crudo...
Trescientos años tardaron los romanos en ocupar lo que llamaron Hispania, que siguió revuelta, su Pueblo indomable son los eternos herejes del “Enrecordat caminant de que portes a Deu el Altisim dins de tu mateix”

    1. Segunda Cruzada contra los “Paisos Catalans”
      Los visigodos, esa Guardia Civil de los romanos, los piolines de ahora, ocupan Hispania con capital en Toulouse (“Paisos Catalans”). Aguantan a la población como pueden hasta que Witiza decide dar libertad a los herejes y Don Rodrigo se niega… comienza Guerra Civil entre españoles que dura, digamos, ochocientos años y algunos llaman Reconquista. El Imperialismo castellano se inventa el cuento de la invasión árabe, disfraza a los herejes de moros.
      1. Tercera Cruzada contra los “Paisos Catalans”
      Con Carlomagno se inventa el término Cruzada, mataba a todo el que no estaba bautizado. Cruzó con sus piolines los Pirineos en el año 777, es derrotado en Zaragoza, y salva el pellejo en Roncesvalles el año 778, de milagro. En el Quixote y en España todavía se canta: “Mala la hubisteis franceses// en esa de Roncesvalles// allí pereció Roldan// junto a los doce pares”.
      1. Cuarta Cruzada contra los “Paisos Catalans”
      Es la más terrible de todas las cruzadas, se inicia el 1209, en Beciers matando los cruzados a toda la población. En Muret 1213 asesinan los cruzados al rey de los “Paisos Catalans”, Pedro II de Aragón y Conde de Barcelona con capital en Barcelona. Los castellanos inventan la Inquisición y el rosario para golpear duro a los herejes. Incluso los papas se trasladan a Aviñón para exterminar la Herejía, pero tampoco. Acaba esta cruzada cuando acaba el Cisma de Occidente, el 1417.
      1. Quinta Cruzada contra los “Paisos Catalans”
      Carlos de Anjou sufrió las muy divertidísimas Vísperas Sicilianas de 1282  -30.000 soldados franceses degollados en Sicilia al toque de Vísperas, para poner de rey de Sicilia a Pedro III de Aragón-, Visperas que le llevaron a la tumba. El papa de Roma excomulgó al rey, a la reina y a todos los “Paisos Catalans” al sur de los Pirineos, nombró rey de Aragón en Roma a un sobrino de Carlos de Anjou y declaró Cruzada que fue aniquilada por tierra y por mar antes de llegar a Barcelona.
      El firme propósito de los papas de Roma (Pontificex Maximus) se ve cuando quitan a los reyes alemanes en España y ponen a otro Anjou, el asesino Felipe de Anjou, conocido también por Felipe V, antepasado de Felipe VI, el padre de Leonor, princesa de Asturias.
        1. Sexta Cruzada contra los “Paisos Catalans”
      Los papas casan a Fernando de Aragón con Isabel de Castilla… los papas de Roma entregan sin referéndum toda la Corona Aragón - libre, hereje y mercantilista - al imperialismo castellano represor y depredador insaciable. Empieza esta sexta cruzada con el nombramiento por el mismísimo Torquemada del Inquisidor general de Aragón 1484. Todos a una degüellan en Zaragoza a este gran Inquisidor en 1485 y comienza la guerra civil permanente formato Cruzada contra herejes del Reino de Aragón, durará hasta 1700, cuando los reyes alemanes en España pasan el testigo a los reyes franceses, esos Anjou amigos de los papas. Don Quixote toma las armas contra el imperialismo castellano, es caballero hereje de los “Paisos Catalans”.
      1. Séptima Cruzada contra los “Paisos Catalans”
      Felipe de Anjou comienza su Cruzada matando a todos los de Almansa y Xativa, remata matando en Catalunya y sus Decretos de Nueva planta. Los Borbones enlazan con los Martínez Anido y las derechas en la segunda república que ponen en la cárcel a Companys.
      1. Octava Cruzada contra los “Paisos Catalans”
      La “Rebelión” de Franco y sus generales toma nombre pomposo: “Cruzada de Liberación”, llena a Cataluña con falangistas y charnegos, el “pueblo del rebuzno” que define Cervantes en su Quixote. Fusila Franco a Companys.
      1. Novena Cruzada contra los “Paisos Catalans”
      La del PP que empieza Rajoy recogiendo 4.000.000 de firmas charnegas contra el Estatut de 2006. Pablo Casado Blanco promete el fin de Companys a Puigdemont, los piolines se cansaron en las primeras tres horas del primero de octubre 2017, son para poco. Esta Cruzada toca ganarla a los “Paisos Catalans”.

    2. El saqueo de América que no fue descubrimiento.
Lo organizaron los papas valencianos, los Borgia, que sabían que el oro estaba en América. Tartessos hizo cinco mil años de comercio justo con América antes de ser aniquilada por Roma. Los romanos, tras la derrota de Tartessos, no pudieron ni con Persia ni con América, pero sus Pontificex Maximus de siempre, los papas de Roma, sabían lo del oro y fueron a por él, el oro a caballo del imperialismo castellano, su brazo armado. 
Mataron a 140.000.000 de indios, pero los reyes alemanes al frente del imperialismo castellano, metieron por Sevilla 16.000 toneladas de oro y 100.000 toneladas de plata que rebotaron de inmediato a Europa. A los “Paisos Catalans” mercantilistas, sólo se les permitió llegar a América cuando se acabó el oro.
Soy editor del libro de la Duquesa de Medina Sidonia “África versus América”, contiene el original de 18 documentos de Simancas que los del imperialismo castellano charnego, ese “pueblo del rebuzno” del Quixote no puede asimilar, los “Paisos Catalans”, sí. China y Turquía también saben lo de América.

(*) Economista, licenciado en Derecho, historiador y empresario